Порядок возврата пассажиру стоимости проезда

Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 30.10.2018) “Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта”

Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

Пассажир имеет право возвратить в кассу билеты, приобретённые на автобусы пригородного, междугородного и международного сообщения в текущий день или предварительно, на следующих условиях:

  1. в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трёх часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трёх суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретён билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости и сбора за предварительную продажу билета;
  2. в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости и сбора за предварительную продажу билета;
  3. в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
  4. возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, сбора за предварительную продажу билета в следующих случаях:
  5. отмена отправления транспортного средства;
  6. задержка отправления транспортного средства более чем на час;
  7. предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
  8. непредоставление пассажиру указанного в билете места;
  9. в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
  10. в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади осуществляется не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира.

Произвести возврат билета и получить деньги за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади можно:

  1. в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрёл билет;
  2. в пункте отправления, указанном в билете;
  3. на официальном сайте агента по продаже электронных билетов, на котором был приобретён билет.

Деньги выдаются пассажиру под его расписку в ведомостях по приёму билетов, багажных квитанций и квитанций на провоз ручной клади, в которых указываются дата и номер маршрута регулярных перевозок, номер и стоимость билета, багажной квитанции и квитанции на провоз ручной клади.

При возврате билета, приобретённого за безналичный расчёт или посредством электронной продажи, денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой был произведён расчёт. В момент возврата денежная сумма на руки не выдаётся.